Wśród 9 narzędzi do tworzenia ankiet i zbierania opinii online wymienialiśmy także polski opiniac.com. Niedawno zostaliśmy poproszeni o ocenę funkcjonalności samego narzędzia, co z chęcią uczyniliśmy. Otrzymaliśmy dostęp do panelu administracyjnego i wolną rękę.

Oceniliśmy po kolei dwa kluczowe aspekty:

1. łatwość samodzielnego tworzenia ankiety i ich sensowność
2. możliwości analizy wyników.

Słowem wstępu ankietę wypełnia się klikając na zaproszenie umieszczone zazwyczaj w prawym dolnym rogu każdej podstrony serwisu:

Oczywiście poniższe opinie są tylko subiektywnym zdaniem autora i nie trzeba się z nim zgadzać (stanowią za to zaproszenie do dyskusji) :)

Łatwość samodzielnego tworzenia ankiety i ich sensowność

W opisie na stronie opiniac.com znajduje się informacja, że ankiety składają się z dwóch modułów – obowiązkowego i dowolnego. Pierwszy jest stały dla wszystkich ankiet, drugi składa się z dowolnie utworzonych przez nas pytań.

W praktyce tworząc nowe badanie możemy wybrać jeden z pięciu wzorców:

• Badanie www (w kilkunastu wersjach językowych),
• Badanie sklepowe,
• Newsletter – podstawowy wzorzec,
• Badanie porzuconych koszyków,
• Badanie porzuconych koszyków – uproszczone.

Użytkownik pełnej licencji może generować oraz zarządzać własnymi wzorcami, segmentami oraz grupami ankiet. W wersji testowej nie ma możliwości tworzenia alternatywnych wzorców. Ograniczenie użytkownikom możliwości wyboru w wersji testowej sprawia, że opiniac.com nie jest po prostu kolejnym narzędziem do tworzenia ankiet, tylko narzędziem, który ma zbierać od użytkowników istotny z punktu widzenia właściciela strony feedback. Sztywna konstrukcja testowa wersji pozwala również budować zasięg dla jednorodnych parametrów jakościowych: treści, nawigacji, estetyki i bezpieczeństwa.

Przyglądając się po kolei każdemu ze wzorców:

Badanie www

Po wybraniu tego wzorca, bez żadnej dodatkowej ingerencji ankieta wygląda w następujący sposób:

Kliknij na zdjęcie, aby je powiększyć

Edytując jej wygląd możemy dodać logotyp, który pokaże się w jej nagłówku, tekst, który się w nim znajduje „Zapraszamy do anonimowego…”, tekst podziękowania za jej wypełnienie oraz nazwę i opis, które pojawiają się w panelu. Dodatkowo możemy zmienić wielkość okna, które otwiera się naszym użytkownikom jako popup.

Po odpowiednich „poprawkach” nasza ankieta może zacząć bardziej przypominać nasz serwis. Samodzielnie nie możemy jej dokładnie ostylować (jak np. w Polldaddy), ale nie zawsze jest to przecież potrzebne. Usługa dopasowania do firmowej identyfikacji wizualnej podlega odrębnemu wsparciu na etapie realizacji projektu dla wybranego klienta (jak np. w empik.com).

Sama edycja wyglądu nie jest problematyczna, chociaż brakuje w menu po lewej stronie oznaczenia miejsca, w którym obecnie się znajdujemy – trochę ciężko odnaleźć się przez to w nawigacji:

Osobiście zmieniłbym w wyświetlaniu / jego ustawieniach ankiety kilka rzeczy:

1. nie umieszczałbym pytań / odpowiedzi obok siebie – w mojej opinii lepiej byłoby umieścić je bezpośrednio pod sobą – mniej zakłócałoby to podróż oczu użytkownika (istnieje opcja zmiany sposobu wyświetlania ankiety w ten sposób – powinniśmy korzystać ;) ),
2. dodałbym możliwość umieszczania poszczególnych pytań / grup pytań na osobnych stronach (tak jak domyślnie jest to rozwiązane w 4Q) w tym momencie ankieta wygląda dość przerażająco (a gdy spojrzymy jak można ją rozbudować na www.militaria.pl to potrzeba wprowadzenia takiej funkcjonalności wydaje się oczywista),
3. jeżeli powyższa funkcjonalność byłaby udostępniona – przydałoby się rozbudować zaproszenie do ankiety, umieszczając tam informacje dla użytkownika o liczbie pytań i szacowanym czasie odpowiedzi,
4. w tekście podziękowania za wypełnienie ankiety przydałby się domyślny link do zamknięcia nowo otwartego okna (plusem jest możliwość dodania znaczników html).

Badanie umożliwia edycję pytań – oczywiście w wersji testowej dotyczy to jedynie „Opcjonalnych pytań dodatkowych” – czyli trzech ostatnich. Tak jak pisałem, blokada edycji pytań podstawowych nie będzie dla każdego wygodna, ale zespół Opiniac.com ma jasny cel co ich ankiety mają w podstawowej wersji badać. Przykładową korzyścią standaryzacji pytań może być udostępnianie zagregowanych danych jako benchmarków (danych porównawczych) – w tym momencie tej opcji nie ma, ale wierzę, że w przyszłości się ona pojawi.

Dużym minusem według mnie jest zestawienie oceny bieżącej podstrony i całego serwisu. Ankiet, które rozpoczynamy poprzez kliknięcie na przycisk na danej podstronie powinny się w mojej opinii odnosić jedynie do danej podstrony. Jeżeli tak nie jest, to dobrze byłoby w zaproszeniu poprosić, aby użytkownik wypełnił ankietę dopiero po zakończeniu swoich odwiedzin (bo jak wcześniej ma ocenić cały serwis). Jeśli chcielibyśmy skupić się jedynie na ocenie całego serwisu – najlepiej zaprosić użytkowników do wypełnienia ankiety na początku odwiedzin serwisu za pomocą np. toplayera. Przykładowo:

Kliknij na zdjęcie, aby je powiększyć

Dodatkowo wśród obowiązkowych pytań na temat oceny całej strony brakuje w mojej opinii pytania na temat celu wizyty i jej wypełnienia. Ocena całego serwisu może się różnić diametralnie ze względu na cel wizyty użytkownika. Bez możliwości segmentacji wyników po takim kryterium, formułowanie hipotez o tym dlaczego wskaźnik satysfakcji jest na niskim poziomie, jest niemal niemożliwe.

Sama instalacja skonfigurowanego badania jest bardzo łatwa – wybieramy rodzaj obrazka (czarne na białym lub na odwrót) oraz definiujemy tekst, który ma się obok niego wyświetlać) i wklejamy przygotowany kod JavaScript przed końcem sekcji body:

Kliknij na zdjęcie, aby je powiększyć

Niewątpliwym plusem jest instalacja skryptu całego badania na naszym serwerze – dzięki temu badanie można przeprowadzić tak na stronach szyfrowanych jak i nieszyfrowanych. Dodatkowo w mniejszym stopniu będzie on spowalniał ładowanie się naszej strony (nie ma możliwości błędu z powodu wywrotki serwera usługodawcy).

Badanie sklepowe

W porównaniu z wzorcem „Badanie www”, „Badanie sklepowe” różni się 3 dodatkowymi pytaniami, których w wariancie testowym nie można edytować – znów opcja dla klientów, którzy zdecydują się na licencję:

Kliknij na zdjęcie, aby je powiększyć

Pytania są przemyślane i uwzględniają cel ankiety (na stronach sklepu) – ponownie rewelacją byłoby dodanie opcji benchmarku z konkurencją dla każdego z nich. Poza tym, tak jak uprzednio nie podobają mi się opcje umieszczone obok siebie – osobiście postawiłbym na rozmieszczenie w pionie.

Newsletter – podstawowy wzorzec

Badanie to skierowane jest na badanie zadowolenia z rozsyłanych newsletterów wśród użytkowników, którzy je otrzymują. W sumie jest to rzecz o której nigdy nie myślałem, aby badać w sposób jakościowy – ciekawa idea. Nie jestem jednak pewien, czy przesyłając newsletter chcemy zamieszczać dodatkowy call to action, który nakłania do wypełnienia ankiety – w końcu nie o to w newsletterach chodzi. Dodatkowo w mojej opinii dane ilościowe (CTR, click-to-open-ratio, open-ratio i współczynnik wypisań) dają nam wystarczająco dużo informacji do optymalizacji mailingu ;)

Aby zaspokoić ciekawość, prezentujemy jak w wygląda ankieta w domyślnej konfiguracji:

Kliknij na zdjęcie, aby je powiększyć

Badanie porzuconych koszyków – wersja zwykła i uproszczona

Badanie porzuconych koszyków przyda się na pewno przy optymalizacji ścieżki prowadzającej do złożenia zamówienia. Według mnie wersja zwykła całkowicie nie jest godna uwagi, bo zadaje podstawowe pytania obecne w pozostałych wzorcach (a przecież celem w tym wypadku nie jest poznanie satysfakcji użytkownika z odwiedzin czy oceny strony, tylko odpowiedzi na pytanie: „Co spowodowało opuszczenie procesu zakupowego?”)

Druga, uproszczona wersja prezentuje się znacznie lepiej, ponieważ jest skoncentrowana na jednym celu:

Kliknij na zdjęcie, aby je powiększyć

Oprócz oczywistego problemu użyteczności, którym jest przymus wybrania radio-buttona „Wybierz z listy” w celu uaktywnienia listy rozwijanej ta ankieta bardzo mi się podoba.

Możliwości analizy wyników

Drugim elementem, który ocenialiśmy była możliwość analizy ankiet.

Dużym plusem opiniac.com jest możliwość integracji danych jakościowych, które zapewniają ankiety z danymi ilościowymi (a dokładnie Google Analytics). Funkcja realizowana jest przez API Google Analytics, a najbardziej istotne informacje dostępne są w panelu GA. Powinniśmy tę możliwość wykorzystywać – przykładowo mniejszą wagę powinny mieć dla nas odpowiedzi użytkownika, który odwiedził tylko jedną podstronę niż tego, który odwiedził 10 podstron naszego serwisu. (przy testach nie korzystałem z tej funkcji, ale dostałem info, że jest dostępna)

Elementem, którego mi brakuje to graficzne przedstawienie podsumowania wyników badania (aby wiedzieć co się dzieje bez zagłębiania się w analizę). Obecnie wygląda to w ten sposób…:

Kliknij na zdjęcie, aby je powiększyć

…i chociaż narzędzie daje możliwość bardziej obrazowego przyglądnięcia się dokładnym danym (co należy zaliczyć na plus)…:

Kliknij na zdjęcie, aby je powiększyć

…to brakuje mi poglądowego kokpitu, który dawałby nam bieżący, całościowy obraz oceny naszego serwisu (z wykorzystaniem przykładowo tak działających na wyobraźnię tachometrów i możliwościami szybkiej segmentacji):

Kliknij na zdjęcie, aby je powiększyć

Wyniki wszystkich ankiet możemy z łatwością eksportować do formatu csv w celu ich pełniejszej analizy.

Podsumowując

W tym momencie opiniac.com jest unikalnym rozwiązaniem na rynku polskim i na pewno proponuje kilka ciekawych rozwiązań. Wciąż jednak zagraniczne narzędzia takie jak Kampyle, 4Q czy Polldaddy zapewniają większe użyteczności, jeśli tylko wiemy w jakim celu chcemy każde z nich wykorzystać. Osobiście trzymam kciuki za zespół opiniac.com i wierzę, że uda im się wyciągnąć kilka ciekawych wniosków z tego co wyżej zostało wymienione.

Czy ktoś z Was korzysta(ł) z opiniac.com? Jeśli tak – z chęcią poznam Wasze zdanie w komentarzach do tego postu!

Jakiś czas temu informowaliśmy Was, że pomagamy KISSinsights w tłumaczeniu ankiety. Stało się – ankiety są już dostępne w Polskiej wersji językowej. Paweł bardzo krótko wspominał o nich porównując kilka narzędzi do tworzenia ankiet i zbierania opinii on-line. Od niedawna ankieta wykorzystywana jest również na naszym blogu.

Kliknij na zdjęcie, aby je powiększyć

Krótko o KISSinsights

KISSinsights jest świetnym narzędziem, które pozwoli Ci zebrać informację zwrotną od użytkowników Twojego serwisu. Do głównych zalet KISSinsights należą:

• szybkość – instalacja narzędzia na stronie zajmuje dosłownie 2 minuty i polega na wklejeniu 4 linijek kodu w sekcji <body> strony,
• nie narusza prywatność – Twoi użytkownicy nie są zmuszani do zostawienia komentarza – jest to dobrowolna decyzja każdego z nich – formularz ankiety pojawia się dyskretnie w prawym dolnym rogu strony,
• wyznaczona grupa celowa – masz możliwość kontrolowania, komu ukazuje się formularz ankiety (np. nowy użytkownik),
• pytania są konkretne – ogólne pytania dają ogólne odpowiedzi. Ankieta KISSinsights została tak skonstruowana (zwłaszcza pytania predefiniowane), że pozwala zadać rzeczowe pytanie, na które uzyskasz rzeczową odpowiedź,
• „grzeczny” sposób zbierania opinii – Twoi użytkownicy nie są zasypywani listą pytań – ankieta umożliwia zadanie maksymalnie 2 pytań, dlatego Twoi użytkownicy są w stanie szybką na nią odpowiedzieć i wrócić do przeglądania serwisu.

Jeżeli nie wiesz, o co chcesz zapytać swoich użytkowników, to KISSinsights udostępnia listę bardzo użytecznych pytań predefiniowanych.

Kliknij na zdjęcie, aby je powiększyć

Jak możesz wykorzystać ankietę u siebie?

Zależy to tylko od Twojej inwencji. Myślę, że bardzo pomocne są właśnie wspomniane pytania predefiniowane.

Biorąc pierwsze z brzegu np. Jak dowiedziałeś/aś się o nas? Znając odpowiedź na nie, będziesz wiedział, na które kanały komunikacji marketingowej położyć nacisk. Z Google Analytics dowiesz się jedynie, skąd przybył użytkownik, ale nie wiesz, skąd się o Tobie dowiedział. Mógł w końcu dowiedzieć się o Twoim serwisie od znajomych ze studiów, a wejść na niego poprzez wpisanie słów kluczowych w wyszukiwarce.

Strona firmy usługowej mogłaby np. zapytać Co przekonało Cię by zapłacić za tę usługę? Dzięki temu wiedziałaby na co zwrócić uwagę przy eksponowaniu wartości swojego produktu. Załóżmy, że klienci najczęściej wskazują na niski stosunek ceny do jakości. Wówczas jest to sygnał, że mottem przewodnim powinno być np. hasło: Wysoka jakość za niską cenę!

Jak widzisz – my zapytaliśmy o tematy, których Waszych zdaniem brakuje na naszym blogu i które chcielibyście tutaj zobaczyć. Myślę, że jest to dla Was dużo szybszy sposób niż np. pisanie maila lub korzystanie z formularza kontaktowego. My natomiast chcemy się rozwijać i dzielić się naszą wiedzą pomagając w wyzwaniach, które bezpośrednio Was dotyczą.

Gorąca prośba!

W związku z tym… proszę nie przechodźcie obojętnie obok małego czarnego okienka, które pojawia się w prawym dolnym rogu naszego bloga. Piszcie, o czym chcielibyście przeczytać, jakie pytania Was nurtują, czego Wam brakuje na naszym blogu. Obiecujemy uwzględnić każdą propozycję – oczywiście w ramach szeroko pojętej analityki internetowej i optymalizacji stron internetowych pod konwersję:)

W artykule o tym jak uniknąć błędów przy tworzeniu ankiet na potrzeby analityki internetowej obiecałem, że przygotuję listę narzędzi, które można w tym celu wykorzystać.

Faktem jest, że przygotowanie artykułu zajęło mi trochę więcej niż planowałem (przenosiliśmy się w tym czasie m.in. pomiędzy serwerami), ale udało się ją wreszcie skończyć (tak przy okazji mam nadzieję, że blog ładuje się Wam sprawniej).

Jakie narzędzia są dostępne do przeprowadzania ankiet i zbierania opinii on-line?

(kolejność przypadkowa – nigdzie nie mam udziałów [niestety])

1. 4qsurvey – http://www.4qsurvey.com/

Koszt: narzędzie darmowe

4qsurvey umożliwia poznanie celów użytkowników, które stawiają przed analizowaną przez nas witryną oraz ocenę ich wypełniania. Dodatkowo narzędzie mierzy ogólną satysfakcję użytkowników.

Co w nim lubię: możliwość dodania własnych celów wizyty, zerowy koszt, możliwość szybkiego przebadania użytkowników, polska wersja językowa (z małymi niedociągnięciami), możliwość integracji z Google Analytics (!)

Co można poprawić: brak możliwości zmiany większość tekstów i pytań, mała możliwość personalizacji, brak benchmarków, brak obsługi stron szyfrowanych

2. WebValidator by iPerceptions – http://www.iperceptions.com/solutions/webvalidator/

Koszt: zależy od celów badania

Zaawansowane narzędzie podobne do 4qsurvey, lecz zapewniające więcej możliwości analizy i porównania, a co za tym idzie możliwości wyciągania wniosków.

Co w nim lubię: możliwość porównania indeksów satysfakcji w poszczególnych branżach, rewelacyjny interfejs dający duże możliwości przy analizie

Co można poprawić: brak benchmarków w Polsce (marudzę ;)

3. Kampyle – http://www.kampyle.com

Koszt: narzędzie darmowe w wersji podstawowej

Narzędzie zapewnia łatwy sposób zbierania opinii użytkowników (patrz nasz prawy-dolny róg).

Co w nim lubię: dużo wersji językowych (w tym polska), integracja z Google Analytics, możliwość pełnej personalizacji (jak ktoś pokombinuje to w wersji darmowej nawet buttonu), możliwość uruchomienia ankiety na stronie po upływie pewnego czasu, łatwy w użyciu interfejs, możliwy zerowy koszt

Co można poprawić: mała dowolność w formułowaniu pytań

4. Opiniac – http://www.opiniac.com

Koszt: licencja + opracowanie i prowadzenie badania

Opiniac łączy w sobie funkcjonalności Kampyle i 4qsurvey. Narzędzie w akcji można zobaczyć na stronach Empiku i Merlina.

Co w nim lubię: możliwe pełne wsparcie ekspertów w trakcie realizacji badania (na każdym etapie), personalizacja badań, łączy funkcjonalność dwóch narzędzi

Co można poprawić: brak benchmarków dla poszczególnych metryk, brak integracji z danymi ilościowymi (np. Google Analytics)

5. KISSinsights – http://www.kissinsights.com

Koszt: narzędzie darmowe w wersji podstawowej

Bardzo fajne narzędzie do przeprowadzania krótkich ankiet (zazwyczaj z jednym pytaniem). Predefiniowane pytania są świetną inspiracją do stworzenia własnej ankiety.

Co w nim lubię: w darmowej wersji ankieta zawiera dużą liczbę predefiniowanych wersji, w wersji płatnej można zadać każde pytanie, świetnie sprawdza się przy optymalizacji konwersji

Co można poprawić: brak polskiego tłumaczenia (wedle zapewnień zostanie zaimplementowane w ciągu 2 tygodni)

6. IdeaScale – http://www.ideascale.com/

Koszt: narzędzie darmowe w wersji podstawowej

Narzędzie umożliwia crowdsourcing i zbieranie opinii od użytkowników. IdeaScale przydatne jest nie tylko przy ocenie stron, ale także planowaniu nowego rozwiązania. Umożliwia nawiązanie dialogu z użytkownikami.

Co w nim lubię: pełna personalizacja w wersji płatnej, przyjazny interfejs do zarządzania pomysłami, integracja z Twitterem i Facebookiem, polska wersja językowa

Co można poprawić: brak personalizacji w wersji darmowej

7. Sugester – http://www.sugester.pl/

Koszt: narzędzie darmowe w wersji podstawowej

Polski odpowiednik IdeaScale – swego czasu widziałem w akcji na Ceneo. Osobiście uważam, że IdeaScale zapewnia trochę lepszy interfejs (ale to zależy od gustów).

Co w nim lubię: rozwiązanie polskie, tańsze niż zagraniczna konkurencja

Co można poprawić: według troszkę gorszy interfejs niż IdeaScale

8. Survey Monkey – http://www.surveymonkey.com/
Polldaddy – www.polldaddy.com

Koszt: narzędzia darmowe w wersjach podstawowych

Proste w użyciu narzędzia do tworzenia spersonalizowanych ankiet on-line. Umieściłem je razem bo nie dostrzegam pomiędzy nimi większych różnic. Polskie odpowiedniki: webankieta.pl i ankietka.pl (nigdy nie korzystałem).

Co w nim lubię: prostota i szybkość zrobienia ankiety, możliwość eksportu nieprzetworzonych danych w formacie *.csv

Co można poprawić: podstawowe możliwości analizy, brak zaawansowanych możliwości uruchamiania ankiet (np. poprzez toplayery), brak integracji z danymi ilościowymi

9. QuestionPro – http://www.questionpro.com

Koszt: opłata miesięczna zaczynająca się od $15 (a kończy na $2999)

Narzędzie pozwala tworzyć najbardziej zaawansowane rozwiązania i spełni praktycznie wszystkie oczekiwania.

Co w nim lubię: zapewnia możliwość tworzenia każdego typu ankiet, pozwala na użycie zaawansowanych zmiennych by zbierać dodatkowe dane

Co można poprawić: rozwiązanie w wersji podstawowej jest mało konkurencyjne

Podsumowując…

…mam nadzieję, że udało mi się podsunąć Wam kilka narzędzi o których nie słyszeliście wcześniej. Jak widać większość z nich posiada wersje darmowe, co mam nadzieję skusi Was do implementacji niektórych z nich na swoich stronach.

Zapewniam Was, że jedynie łącząc dane ilościowe z takich narzędzi jak Google Analytics z danymi jakościowymi pochodzącymi z ankiet, uwolnicie pełny potencjał analityki internetowej.