Wiele osób mówi, że przed Facebookiem nie ma ucieczki. Po opublikowaniu badania przeprowadzonego przez SEOmoz stwierdzenie to zaczyna nabierać nowego znaczenia. W badaniu widać coraz większe odbicie współdzielenia stron internetowych na Facebooku w wynikach organicznych Google. Okazuje się, że chcąc osiągnąć wysokie pozycje w Google powinniśmy dbać o jak największe współdzielenie tworzonych w ramach naszych serwisów www treści.

Użytkownicy Facebooka mają dwa sposoby, aby podzielić się ze znajomymi treściami na naszych stronach www:

• poprzez umieszczenie linku na swojej tablicy / tablicy fanpagea (tzw. udostępnienie naturalne)
• lub poprzez kliknięcie „Lubię to!” na podstronie naszego serwisu (btw. kliknij „Lubię to!” na górze tego postu;))

Przyglądnijmy się więc dwóm metodom, które pozwalają na śledzenie statystyk na temat współdzielenia przez użytkowników treści z naszych stron internetowych:

1. statystyki Facebooka – oprócz śledzenia statystyk dla strony na Facebooku (fanpagea), możliwe jest też śledzenie statystyk na temat współdzielenia (tak kliknięć na „Lubię to!” jak i udostępnień naturalnych) naszego serwisu w ramach Facebooka – sprawdzimy co można z nich wyciągnąć.
2. statystyki Google Analytics – istnieje sposób na przekazanie informacji o liczbie kliknięć w przycisk „Lubię to!” w ramach naszego serwisu do Google Analytics – pokażemy jak to zrobić (i dlaczego może to być momentami lepsze rozwiązanie niż statystyki Facebooka).

Ale nim zaczniemy…

Odpowiedzmy sobie na jedno, bardzo ważne pytanie:

Po co nam te informacje?

Odpowiedź jest prosta. Na ich podstawie będziemy wiedzieli jakiego typu treści podobają się naszym użytkownikom.

Przykładowo, jeżeli prowadzimy portal informacyjny, dzięki tym danym, będziemy wiedzieli na jakiego typu newsach w przyszłości możemy się skupić, aby zainteresować naszych użytkowników. Poznamy, które treści dodatkowe (jakiego typu albumy, filmy etc) cieszą się największym wzięciem wśród naszych czytelników. Dzięki temu będziemy umieli pokierować ich kreacją w przyszłości.

O ile lepszą metryką dla tego typu stron jest liczba kliknięć „Lubię to!” na stronę niż metryki zaangażowania jak czas na stronie. Kierując się takim KPI nie tylko zwiększymy ruch do swojego serwisu z serwisów społecznościowych, ale jak się również okazuje poprawimy swoje rankingi w SERPach (ang. search engine results page – wyniki organiczne) :)

Przechodząc do konkretów – jak zbierać i gdzie szukać tych danych

Tak jak wspomniałem na wstępie, dane na temat współdzielenia naszą stroną możemy uzyskać z dwóch miejsc – pierwszym z nich jest Facebook, drugim – odpowiednio skonfigurowany Google Analytics.

Statystyki Facebooka na temat stron www

Facebook umożliwia śledzenie statystyk na temat współdzielenia (tak kliknięć na „Lubię to!” jak i udostępnień naturalnych) naszego serwisu w ramach Facebooka.

Aby mieć do nich dostęp, musimy postępować według następujących kroków:

1. Wejść na stronę Facebook Insights (bedąc oczywiście zalogowanym do swojego konta)
2. Kliknąć na przycisk „Insights for your Website”


Kliknij na zdjęcie, aby je powiększyć

3. Wyświetli nam się okno dialogowe, w którym musimy uzupełnić domenę strony internetowej (w naszym przypadku www.conversion.pl) oraz otrzymamy kod html, który musimy umieścić w sekcji meta naszego serwisu (w naszym przypadku <meta property="fb:admins" content="564278374" />) – po jego dodaniu klikamy „Get Insights”

4. Od tego momentu klikając „Wybierz statystyki” na stronie Facebook Insights będziemy mieli dostęp również do statystyk stron internetowych


Kliknij na zdjęcie, aby je powiększyć

Kliknij na zdjęcie, aby je powiększyć

Statystyki na Facebooku możemy przeglądać na dwóch poziomach:

• wszystkie strony – holistyczny pogląd na wszystkie podstrony naszego serwisu
• wybierz stronę – przeglądanie statystyk dla konkretnej podstrony

Informacje, które zapewnia nam Facebook Insights dla stron www można podzielić na 3 kategorie:

• współdzielenia – czyli liczby kliknięć na przycisk „Lubię to!” w ramach naszego serwisu oraz udostępnień naturalnych (o które chodzi nam najbardziej, ponieważ nigdzie indziej tych informacji nie ma)
• rozkładzie wyświetleń – czyli jak dużo użytkowników widzi na Facebooku udostępnioną z naszego serwisu informację (przydatne do liczenia i optymalizacji CTR z Facebooka)
• wejścia na stronę wynikające ze współdzieleń – osobiście wg mnie najmniej przydatna rzecz – wolę polegać na statystykach z Google Analytics w tym zakresie – jeżeli poprawnie oznaczymy linki prowadzące do naszego serwisu z kampanii prowadzony na Facebooku to nie będzie z tym problemu

Skupimy się na pierwszej z tych kategorii, czyli współdzieleniach, ponieważ to one są w mojej opinii najbardziej interesujące. W menu po lewej stronie możemy wejść do szczegółowych statystyk na temat kliknięć w „Lubię to!” oraz naturalnych udostępnień.

Z bardziej dokładnych statystyk możemy się dowiedzieć nie tylko ile mieliśmy kliknięć w przycisk „Lubię to!”, ale również uzyskać informacje o liczbie przeklików z tego typu udostępnień i rozkład demograficzny. Szczerze powiem, że wszystkie te informacje są mało przydatne do optymalizacji efektywności naszych stron. Najciekawsza informacją, którą chcielibyśmy uzyskać jest to, które z naszych treści są najbardziej lubiane (żeby pisać takich treści więcej!).

Taką informację Facebook zapewnia. Niestety, są to informacje jedynie z bieżącego dnia lub godzin :( Jeżeli nie jesteśmy dużym serwisem informacyjnym, który na bieżąco publikuje wiadomości, tylko publikujecie treść raz na tydzień, te statystyki niespecjalnie nam pomogą (i będą zazwyczaj wyglądały tak jak niżej, czyli będą puste :( ):

Kliknij na zdjęcie, aby je powiększyć

Na szczęście te statystyki możemy uzupełnić za pomocą Google Analytics (ale o tym za chwilę) lub za pomocą własnej aplikacji, która pobierała by tego typu informacje poprzez API Facebooka.

Podobnie jak statystyki dla „Lubię to!” prezentują się statystyki dla udostępnień naturalnych. Zakres dostępnych informacji jest bardzo podobny. Niestety, ponownie nie ma tych najbardziej interesujących nas informacji czyli, które dokładnie strony są najczęściej udostępniane w sposób naturalny przez naszych użytkowników. Co gorsza, o ile w przypadku kliknięć w „Lubię to!” możemy ten niedobór kluczowych informacji uzupełnić za pomocą Google Analytics, w przypadku udostępnień naturalnych już takiego manewru zrobić nie możemy. Facebook jest jedynym posiadaczem tego typu informacji i jak widać nie chce nam ich udostępnić dla dłuższego niż jednodniowy okres (chyba, że obejdziemy to poprzez eksport i zapis tych danych z API Facebooka).

Kliknij na zdjęcie, aby je powiększyć

Statystyki Google Analytics na temat kliknięć w „Lubię to!” na stronie

UPDATE 1.07.2011: W dniu wczorajszym Google udostępniło aktualizację Google Analytics upraszczając śledzenie wszystkich akcji związanych z sieciami społecznościowymi (m.in. „Lubię to!”) – kliknij tutaj aby przejść do specyfikacji.

Łatwym sposobem na ominięcie problemu, którym jest brak pokazywania najbardziej lubianych przez użytkowników stron w dłuższym okresie niż jeden dzień jest wykorzystanie w tym celu Google Analytics. Jak dobrze wiemy, Google Analytics zapewnia informacje z jednodniowym opóźnieniem – dlatego w tym przypadku statystyki zapewniane przez Facebooka są idealnym uzupełnieniem (zapewniając dane na bieżąco).

Najprostszym rozwiązaniem umożliwiającym śledzenie kliknięć na przycisk „Lubię to!” byłoby dodanie śledzenia zdarzeń przekazywanego w momencie kliknięcia przez użytkownika przycisku za pomocą onclick. Takie rozwiązanie jest nieoptymalne, ponieważ kliknięcie na „Lubię to!” nie jest tożsame z polubieniem danej strony. Kliknąć mógł użytkownik, który nie ma konta na Facebooku lub który właśnie „znielubił” naszą stronę.

Jeżeli chcemy, aby kod śledzenia zdarzeń Google Analytics był wywoływany tylko wtedy, gdy kliknięcie „Lubię to!” powiodło się, użyjmy następującego kodu (oczywiście zakładam, że mamy na stronie zainstalowany przycisk „Lubię to!”):

Oczywiście jeśli chcielibyśmy zliczać cele w starej wersji Google Analytics musielibyśmy wykorzystać do zliczania kliknięć w „Lubię to!” wirtualne odsłony (pamiętajmy, że w nowym interfejsie Google Analytics do konfiguracji celu można użyć również śledzenia zdarzeń). Od tej pory statystyki się zliczają – są one dostępne w zakładce śledzenia zdarzeń w Google Analytics:

UPDATE: Zapomniałem wspomnieć, że przycisk „Lubię to!” musi być zainstalowany jako xfbml, a nie iframe.

Kliknij na zdjęcie, aby je powiększyć

Podsumowanie

Wyniki badania opublikowanego przez SEOmoz potwierdzają, że przed Facebookiem nie ma ucieczki. Linki publikowane tam przez użytkowników już dziś mają wpływ na wyniki organiczne w SEO. Obok świetnej metryki mierzącej zaangażowanie użytkowników, jest to kolejny argument za tym, że warto śledzić udostępnianie przez użytkowników treści, które tworzymy w ramach naszego serwisu. Wiedząc, które treści są przez naszych użytkowników najbardziej lubiane na pewno uda nam się poprawić treści w ramach naszej witryny tak, aby podobały się coraz większej liczbie naszych użytkowników.

Czy sądzicie na temat zliczania liczby kliknięć w „Lubię to!” i wykorzystywania jej jako metryki oceniającej zaangażowanie odwiedzających naszą witrynę użytkowników?

Dzisiaj artykuł o narzędziu, które sami twórcy określają mianem Google Analytics dla Facebooka, stąd m.in. pomysł publikacji na Conversion blog. Naszym zdaniem jest to bardzo ciekawe sposób na mierzenie ruchu na fanpageach – zwłaszcza z tego względu, że pozwala on obserwować fanpage nie tylko własny, ale również konkurencji. Poniżej znajdziecie opis narzędzia, skąd wziął się pomysł na jego stworzenie oraz jak można je wykorzystać.

Jest to gościnny wpis zespołu SmartNet Research&Solutiuons, który jest pomysłodawcą i twórcą Fanpage Trender.

W social media, tak jak w każdej działalności biznesowej najważniejsza jest rzetelna informacja. Bez niej nie da się trafnie planować działań, jak również oceniać ich efektów. Dla wielu agencji interaktywnych jest to jedna z największych barier w prowadzeniu działań w mediach społecznościowych (socialmediabrand.pl, Internet Standard).

Na szczęście ta sytuacja powoli się zmienia. Na rynku powstają coraz bardziej zaawansowane aplikacje wspierające działania z zakresu marketingu, PR i sprzedaży, prowadzone w mediach społecznościowych. Doskonałym przykładem takiego narzędzia jest Fanpage Trender.

Narzędzie to jest stworzone do mierzenia trendów na profilach instytucjonalnych na Facebooku (czyli fanpage’ach). Fanpage Trender zbiera i analizuje dokładne dane dotyczące aktywności fanów czy najpopularniejszych treści. Co istotnie, dane te są zbierane dla dowolnych fanpage’ów, także dla konkurencji – możliwe jest więc porównywanie wielu fanpage’ów np. z jednej branży.

Trochę o twórcach i narzędziu

Trzon firmy SmartNet stanowią doktorzy nauk społecznych oraz informatyk. Zespół ma wieloletnie doświadczenie w różnego rodzaju badaniach internetu. Wspólnie z siecią współpracowników realizuje projekty zarówno naukowe (np. projekt SYNAT, Diagnoza Społeczna) jak i komercyjne (m.in. dla GG Network, Agora, UPC).

Pomysł na stworzenie narzędzia wspomagającego działania na facebook’u przyszedł z kilku źródeł: rozmowy kuluarowe na branżowych konferencjach, jak i sami klienci sygnalizowali taką potrzebę. Sugerowały ją także badana dotyczące największych przeszkód w prowadzeniu takich działalności w social media. Dlatego nie dziwi fakt, że przez kilka miesięcy istnienia Fanpage Trendera, używało go już kilkaset osób.

Sama idea działania jest stosunkowo prosta – Fanpage Trender pobiera ogólnodostępne dane z API Facebooka. Następnie przetwarza je, analizuje a potem prezentuje na stronie www. Aby uzyskać dostęp należy zalogować się na stronie. Wszystkie treści prezentowane przez aplikację są zgodne z regulaminem Facebook’a, nie naruszają również prywatności użytkowników.

Co daje Fanpage Trender?

Narzędzie zbiera i analizuje zaawansowane dane dowolnych fanpage’ów. Pojawiają się one w przyjazny dla użytkownika sposób – w tabelach i interaktywnych wykresach.

Dzięki nim możliwy jest bardzo dokładny wgląd w sposoby interakcji (np. liczba komentarzy), charakterystyka najważniejszych fanów, bądź ukazanie najpopularniejszych treści jakie się pojawiają na danym fanpage’u.

Tak szczegółowa informacja pozwala konkretnie na:

• Wgląd w „życie” fanpage’a, przyrostu fanów, liczby zaktywizowanych fanów, treści wywołujących największe aktywności etc
• Szybkie zdobycie wiedzy na temat danych treści pojawiających się na tablicy
• Aktualne (dane odświeżane są po 1-2 h) podsumowanie aktywności oraz porównanie ich z poprzednimi okresami
• Wyodrębnienie najaktywniejszych fanów np. do działań targetowanych
• Poznanie zwyczajów aktywności fanów (kiedy wchodzą w interakcję)
• Pomiar i ewaluacja własnych działań (np. kampanii promocyjnych)
• Porównanie wyników czy czerpanie inspiracji z działań konkurencji

Konkretnie

Dla przykładu, osoba prowadząca fanpage’a Play używając Fanpage Trendera dostaje dostęp do wielu przydatnych statystyk i funkcji.

Na początek w podsumowaniu dowiaduje się o:

• przyroście fanów,
• liczbie aktywnych fanów,
• zbiorczej liczbie aktywności pojawiających się na tablicy (Interactivity Index),
• jak również sumach poszczególnych aktywności.

Wiedza ta pozwala ustalić ilu tak naprawdę aktywnych fanów posiada marka oraz na ile są oni zaangażowani. Interesującą funkcją są także wykresy przedstawiające aktywności godzinowe bądź po dniach tygodnia – informacje tego typu pozwalają dostosować czas publikacji najciekawszych treści do zwyczajów aktywności fanów. W tym konkretnym przypadku w ciągu ostatnich 90 dni fani najwięcej komentowali we wtorki, natomiast lubili treści w piątki i poniedziałki.

Dodatkowo, na interaktywnych wykresach można zobaczyć, jak w danym przedziale czasowym rozkładały się poszczególne aktywności fanów. Klikając na wykres można dodać komentarz oraz sprawdzić, które posty były tego dnia najpopularniejsze.

Filtrując i sortując posty można łatwo dowiedzieć, się które treści na danym fanpage’u w danym czasie wywołały najwięcej aktywności. Aplikacja zapisuje na niezależnych serwerach treści postów, dlatego są one dostępne, nawet gdy post zostanie usunięty przez administratora.

Wiedząc jak rozkładają się poszczególne aktywności fanów, oraz co najbardziej ich aktywizowało warto poznać także najbardziej zaangażowanych fanów marki. Osoby te potencjalnie nadają się do bycia ambasadorami marki, trendsetterami czy oficjalnymi współtwórcami treści prezentowanych przez markę w social media.

Na bazie prezentowanych danych możliwie jest także porównywanie rożnych przedziałów czasowych – np. okres trwania kampanii promocyjnej z okresem sprzed jej rozpoczęcia.

Analogicznie można analizować dowolny inny fanpage, bądź kilka razem. W ten sposób można uzyskać dokładną wiedzę dotyczącą działań konkurencji , oceniać ich skuteczność, czy inspirować się dobrymi praktykami.

Narzędzie umożliwia praktycznie dowolny eksport treści jakie prezentuje – zarówno interaktywnych wykresów, jak i surowych danych. Twórcy pracują obecnie nad udostępnieniem również platformy do mierzenia popularności aplikacji, jak również nad systemem rekomendacji i benchmarkingu fanpage’ów.

Podsumwanie

Przy coraz większej profesjonalizacji działań prowadzonych w social media aplikacje dostarczające pogłębionego wglądu w społeczności skupione wokół marek, stają się niezbędnym narzędziem w pracy PR-owców czy marketerów. Fanpage Trender jest ciekawą propozycją dla wszystkich tych, którzy skupiają swoje działania na największym portalu społeczniościowym – Facebook’u.

Ostatnio zostało postawione przed nami zadanie zdefiniowania kluczowych metryk, które określałyby sukces promocji marki w ramach stworzonej przez firmę strony na Facebooku.

Pracę zaczęliśmy od przejrzenia statystyk dostępnych domyślnie dla każdej strony poprzez Facebook Insights. Narzędzie to zapewnia bardzo dużą liczbę istotnych metryk, którymi można mierzyć zaangażowanie użytkowników np. poprzez liczbę interakcji. Daje ono również bardzo dokładne informacje na temat demografii naszych fanów i konsumpcji kontentu – odsłon strony, zdjęć itd.

Spotkaliśmy jednak następujący problem. Strona naszego klienta na Facebooku miała podstronę informującą o konkursie stworzoną jako zakładka oparta o statyczny FBML. Znajdował się na niej button typu call to action, który prowadził do witryny internetowej firmy, na której możliwa była rejestracja.

Stanęliśmy przed następującymi problemami:

• jak zmierzyć liczbę osób odwiedzających tę podstronę?
• jak zmierzyć ścieżkę do realizacji celu, którym było kliknięcie w button call to action?
• skąd w głównej mierze biorą się użytkownicy na podstronie z informacjami o konkursie?
• jak w zależności od źródła odesłania realizują oni założony cel, czyli klikają w button call to action?

Pomyśleliśmy, że w tej sytuacji sprawdziłby się Google Analytics, jego cele i ścieżki. Jak jednak zainstalować go na Facebooku, który nie w pełni wspiera język Java Script? Z pomocą przyszło nam rozwiązanie dostarczane przez Webdigi, które ułatwia instalację Google Analytics na fan page’u Facebooka. Dzięki uprzejmości tej firmy udostępniamy Wam napisany przez nich skrypt i instrukcję o tym, jak z niego korzystać.

Instalacja Google Analytics na fan page’u na Facebooku

Krótka instrukcji

W celu instalacji Google Analytics na stronie na Facebooku należy dodać za pomocą aplikacji statyczny FBML kod obrazka wygenerowany przez skrypt, który udostępniamy (dzięki życzliwości Webdigi) na naszych stronach: www.conversion.pl/facebook. Kod obrazka należy dodać na każdej podstronie fan page’a na Facebooku, którą chcemy śledzić oraz pod buttonami, których kliknięcia chcemy rejestrować.

Poniżej podajemy dokładną instrukcję – jak dodać śledzenie Google Analytics do tablicy.

Dokładna instrukcja

Aby zainstalować aplikację statyczny FBML z kodem Google Analytics na tablicy należy:

KROK 1. Dodać aplikację statyczny FBML do listy elementów naszego fan page’a – poszczególne obrazki przedstawiają kolejne kroki:

KROK 2. Zdefiniować w ustawieniach aplikacji statyczny FBML, aby wyświetlała się ona jako pole na tablicy:

KROK 3. Stworzyć nowy profil na naszym koncie Google Analytics, w którym będziemy śledzić interakcje użytkowników na naszym fan page’u. W naszym przykładzie będzie to Facebook.com/Conversion dla witryny http://www.facebook.com/conversion

KROK 4. Skopiować identyfikator usługi internetowej i użyć go przy generowaniu kodu poprzez skrypt udostępniony na stronie www.conversion.pl/facebook (osobny kod musi zostać wygenerowany dla każdej podstrony fan page’a na Facebooku).

KROK 5. Wygenerowany kod, zaznaczony na obrazku powyżej, kopiujemy i wklejamy na końcu (lub początku) statycznego pola, które umieścimy na tablicy naszej strony na Facebooku. W naszym przypadku będzie to pole „Skontaktuj się z nami”, na którego końcu wkleiliśmy kod wygenerowany w poprzednim kroku:

KROK 6. Dodane pole na tablicy naszej strony na Facebooku wygląda w następujący sposób:

KROK 7. Koniec :)

Od tego momentu w nowo utworzonym profilu w Google Analytics będą pojawiały się dane zebrane na Facebookowym fan page’u.

Wygenerowany przez skrypt umieszczony na www.conversion.pl/facebook kod obrazka możemy umieścić na każdej podstronie stworzonej poprzez aplikację statyczny FBML.

Modyfikując odpowiednio poniższy kod, możemy również śledzić (poprzez wirtualne odsłony strony) kliknięcia w buttony:

<input type=’button’ value=’Sledzenie klikniecia’ onclick=’butclick();’/>
<div id="hiddenimg"></div>
<script>
function butclick(){
var obj = document.getElementById("hiddenimg");
obj.setStyle( {color: ‘white’, height: ’2px’, backgroundImage: ‘url(ADRES OBRAZU WYGENEROWANY NA WWW.CONVERSION.PL/FACEBOOK/)’, backgroundRepeat: ‘no-repeat’ });
}
</script>

Przykładowe wykorzystanie nowych danych

Dzięki instalacji Google Analytics na stronie na Facebooku pojawiają nam się nowe dane, które przydadzą się w analizie. Możemy je przykładowo wykorzystać w następujący sposób:

• w źródłach będziemy wiedzieli skąd przychodzą nasi użytkownicy – tworząc segmenty, da nam to możliwość oceny czy kampanie, które prowadzimy poza Facebookiem, a mające na celu np. powiększenie liczby fanów, są efektywne,
• tworząc ścieżkę od tablicy przez podstronę promocji kończącej się na kliknięciu w button call to action możemy zaobserwować słabe punkty procesu.

Mam nadzieję, że kreatywnie wykorzystacie możliwość śledzenia użytkowników na fan page’ach Facebooka. Pamiętajcie jednak, że wyżej opisana możliwość to tylko narzędzie – przed jej implementacją zastanówcie się, czy te dane są Wam naprawdę potrzebne i najlepiej od razu zaplanujcie, jak je wykorzystacie.

Jeśli macie pytania – z chęcią odpowiem na nie w komentarzach.

Zapraszam również na naszą stronę na Facebooku, którą stworzyliśmy przy okazji pisania tego postu i polubienie jej. Będziemy na niej informować o nowych postach na naszym blogu i innych ciekawych informacjach ze świata analityki internetowej i optymalizacji konwersji.