Raporty niestandardowe w Google Analytics

• Czy z biegiem czasu, standardowe raporty udostępnione w panelu administracyjnym Google Analytics stają się niewystarczające do pełnego zrozumienia Twoich użytkowników?
• Może korzystasz z metryk zawartych w różnych standardowych raportach i przeskakujesz między nimi, aby wyciągnąć istotne dla Ciebie informacje?
• Może część standardowych raportów jest wypełniona nieistotnymi dla Ciebie danymi, które tylko utrudniają Ci analizę?

Na szczęście Google Analytics od niespełna dwóch lat udostępnia funkcjonalność, która rozwiązuje te bolączki analityków internetowych – są nimi raporty niestandardowe. Chciałbym krótko opowiedzieć o tej funkcjonalności używając różnych przykładów.

Istota raportów niestandardowych (ang. custom reports)

Raporty niestandardowe pozwalają łączyć w ramach jednego pulpitu nawigacyjnego dowolne metryki i wymiary (ang. dimensions), które autor uważa za stosowne. Najogólniej rzecz ujmując oznacza to połączenie funkcjonalności (łączysz w jednym raporcie najbardziej istotne dla Ciebie dane) z elastycznością (nie musisz już przełączać pomiędzy różnymi raportami).

Co to są właściwie te metryki i wymiary?

Najprościej mówiąc, metryki w ramach raportów są kolumnami. W języku analityki internetowej za metrykę uznajemy ilościową miarę aktywności użytkowników na stronie – może to być zarówno liczba nominalna (np. liczba użytkowników, czy czas spędzony na stronie), jak również udział (np. współczynnik odrzuceń, czy współczynnik konwersji). Należy pamiętać, że metryki są zawsze wartościami numerycznymi.

Wymiary odpowiadają za wiersze w ramach raportu standardowego. Są to cechy charakterystyczne dla różnych grup użytkowników, według których możesz zorganizować dowolne metryki. Dzięki nim możesz drążyć dane w dół (np. wchodząc w ruch organiczny możesz dowiedzieć się z pomocą jakich słów kluczowych dana grupa użytkowników trafiła na Twoją witrynę). Wymiar określany jest zazwyczaj za pomocą tekstu np. „Nowi użytkownicy” vs. “Użytkownicy powracający” (w przypadku typu użytkownika) lub “Północna Ameryka” vs. „Europa” (dla regionu).

Raportu niestandardowe odwzorowują nic innego jak raporty domyślnie dostępne w pulpicie nawigacyjnym Google Analytics.

Kliknij na zdjęcie, aby je powiększyć

Zanim jednak przejdę do technicznych aspektów raportów niestandardowych chciałbym poruszyć kwestię podejścia do analityki internetowej, o którym pisał Paweł w swoim artykule. Nie istnieje coś takiego, jak zestaw 10 najlepszych raportów standardowych. Oczywiście można skonstruować takie pulpity, które w mniejszym lub większym stopniu spełnią potrzeby wielu firm. Jednak budowa raportu niestandardowego powinna być oparta na celach strategicznych, które przyświecają obecności firmy w Internecie. W momencie, kiedy masz opracowane kluczowe wskaźniki sukcesu, wiesz, co tak naprawdę chcesz analizować i… niekoniecznie dane te będą dostępne w raportach standardowych – wtedy przychodzi kolej na raporty niestandardowe. Podsumować to można słowami Avinasha Kaushika: jeżeli nie wiesz, dokąd zmierzasz, to żadna droga Cię tam nie doprowadzi….

Jak stworzyć raport niestandardowy

Budowa raportów niestandardowych jest bardzo prosta (jeżeli wiesz co chcesz mierzyć). Po zalogowaniu do Google Analytics i wejściu do dowolnego profilu na lewym pasku nawigacyjnym znajdziesz Raportowanie niestandardowe. Po kliknięciu +Utwórz nowy niestandardowy raport zostajesz przeniesiony do pola konfiguracji owego raportu.

Kliknij na zdjęcie, aby je powiększyć

Co się w nim znajduje?

Po lewej stronie znajduje się pasek metryk (niebieskie pola) i wymiarów (zielone pola), które zbudują Twój nowy niestandardowy raport. Możesz przeglądać je w kategoriach lub wyszukać – w tym celu kliknij Widok listy, a następnie wpisz, jakiej metryki potrzebujesz. Następnie przeciągnij i upuść w miejsca oznaczone metryczne.

Analogicznie postępujesz w przypadku wymiarów, z tą różnicą, że wybrany wymiar upuszczasz w polu wymiar. Możesz od razu wybrać subwymiary, aby drążyć dane w głąb np. region: Europa, kraj: Polska itd.

Uwaga!

Nie wszystkie metryki i wymiary można ze sobą łączyć. Także nie zdziw się, jeżeli wybierzesz jeden wymiar i nie będziesz mógł wybrać pewnych metryk dla niego. Takim przykładem jest np. wymiar Strona docelowa. Nie połączysz go na pewno m.in. z współczynnik odrzuceń, użytkownicy, średni czas spędzony na stronie.

Na koniec nadajesz Twojemu raportowi nazwę (po kliknięciu w aktualną nazwę na górze ekranu), która będzie go jednoznacznie określała i klikasz Utwórz raport. Możesz go również udostępnić dla innych profili w ramach Twojego konta Google Analytics.

Jeżeli chcesz z niego skorzystać, to za każdym razem wchodzisz w Raportowanie niestandardowe i wybierasz swój filtr. Podobnie możesz go edytować.

Voila! Nietrudne, prawda?

Przykłady raportów niestandardowych

Proponując poniższe przykłady jeszcze raz chciałbym zaznaczyć, że nie ma czegoś takiego jak Best practises w przypadku raportowania niestandardowego. Implementacja tego typu raportów powinna być wynikiem strategii online Twojego biznesu, czyli można powiedzieć, że jest to strój szyty na miarę:)

• Powracający użytkownicy

Właściciel każdego serwisu powinien być zadowolony, jeżeli widzi, że spora część jego użytkowników powraca na jego witrynę. Jest to szczególnie pozytywna metryka dla blogów (obok liczby subskrybentów RSS). Jeżeli taki serwis ma wielu powracających czytelników, to oznacza to, że treść, którą zawiera jest interesująca i ma pewną wartość dodaną w danej dziedzinie. Innym beneficjentem powracających użytkowników są na pewno sklepy internetowe. W ich przypadku rosnąca liczba powracających odwiedzających oznacza przede wszystkim większą szansę na konwersję (np. zakup produktu). Co więcej, powracający użytkownicy z pewnością powiedzą o sklepie swoim znajomym, co zwiększy potencjalną liczbę nowych wizyt, które mają szansę przekształcić się powracających użytkowników, co w dalszej kolejności powoduje zwiększenie konwersji.

Stąd zwrócenie uwagi na takich użytkowników może okazać się bardzo istotne. Znając ich potrzeby, strony, które odwiedzają i metryki jakie im towarzyszą (np. współczynnik odrzuceń, średni czas na stronie itp.) możesz zoptymalizować swój serwis pod tym właśnie kątem. Dlatego powinieneś stworzyć raport zaawansowany, który weźmie pod uwagę takich właśnie użytkowników. Wiesz już jak to zrobić, więc do dzieła…

Po zalogowaniu do Google Analytics, wchodzisz w raportowanie niestandardowe i nadajesz nazwę nowemu raportowi np. „Powracający użytkownicy”. Metryki, jakie proponuję wybrać to: Odwiedziny, %nowych odwiedzin, Nowe odwiedziny, Średni czas spędzony w witrynie, Strony/odwiedziny, Współczynnik odrzuceń. Pierwszy wymiar do analizy powyższych metryk to Tytuł strony. Jako dodatkowy podwymiar (ang. sub dimension) możesz wybrać Typ użytkownika oraz Źródło/medium.

Skąd takie metryki/wymiary? W przypadku tego raportu powinieneś zwrócić szczególną uwagę na strony, które mają najmniej Nowych odwiedzin. Wejdź w ten wymiar i wybierz Powracających użytkowników. Teraz możesz zobaczyć, jak (skąd) powracający użytkownicy wchodzą na Twoją stronę (źródło/medium), współczynnik odrzuceń, jak wiele stron przeglądają i ile czasu spędzają średnio na stronie. Wnioski z tych obserwacji należą już do Ciebie:)

• Słowa kluczowe/strony

Poniższy raport niestandardowy może okazać się szczególnie pomocny w pozycjonowaniu Twojej witryny internetowej, a w szczególności w SEO poszczególnych jej stron. Jego idea polega na tym, że pokazuje użytkowników i strony, na jakie trafili z wybranymi metrykami po wpisaniu w wyszukiwarkę internetową danego słowa kluczowego.

Sugerowane metryki: Współczynnik odrzuceń, Wyświetlenia, Średni czas spędzony na stronie, Odwiedziny, Nowe odwiedziny, % nowych odwiedzin. Proponowane wymiary: Słowo kluczowe, jako podwymiary do drążenia: Tytuł strony.

Zacznij od słów kluczowych, które mają najwięcej wejść. W pierwszej kolejności widzisz, co dzieje się z użytkownikami, którzy trafili na Twoje strony po poszczególnych słowach kluczowych. Jeżeli współczynnik odrzuceń w ich przypadku jest wysoki,a średni czas spędzony na stronie jest niski, to oznacza to, że słowa kluczowe są źle dobrane do wybranych stron.

• Wyszukiwanie w danych regionach

Firmy, które są nastawione na świadczenie usług regionalny (jak wspomniani w jednym z poprzednich artykułów mechanicy samochodowy) mogą wykorzystać ten raport, aby sprawdzić, czy ich potencjalni klienci z danego regionu np. województwa znajdują na ich stronie to, czego poszukują.

W tym celu na pewno będziesz potrzebował podstawowych metryk takich jak: Współczynnik odrzuceń, Wyświetlenia, Średni czas spędzony na stronie, Odwiedziny, Nowe odwiedziny, % nowych odwiedzin. Za wymiar powinieneś oczywiście wziąć Region.

Taki raport niestandardowy pozwoli Ci nie tylko sprawdzić, z jakich regionów pochodzą użytkownicy Twojego serwisu, ale również czy są zaangażowanymi i lojalnymi klientami. Może okaże się, że warto otworzyć filię Twojej firmy w innym mieście:) Oczywiście jeżeli chcesz analizować użytkowników tylko z jednego regionu, to lepsze zastosowanie w tym kontekście znajdą filtry, o których pisałem przed tygodniem.

Podsumowanie

W artykule przedstawiłem przede wszystkim istotę oraz sposób tworzenia raportów niestandardowych. Podałem również klika przykładów – mniej lub bardziej trafnych. Jeżeli potrzebujecie sugestii w przypadku Waszych biznesów, to proszę o kontakt. Oczywiście muszę znać najpierw zarysowania celów Waszych stron internetowych oraz miary, jakimi mierzycie realizację tych celów. Również jestem ciekawy Waszych pomysłów na takie raporty – śmiało dzielcie się nimi w komentarzach :)

Jeśli podobał Ci się ten post – subskrybuj kanał RSS Conversion blog

Nie bądź aspołeczny, podziel się z innymi!

•