Przepływ użytkowników i proces celu w Google Analytics

W przeszłości, gdy chcieliśmy analizować przepływ użytkowników naszej strony internetowej w Google Analytics mieliśmy mocno ograniczone możliwości. Z raportów podsumowania nawigacji wiedzieliśmy niewiele: kolejne oglądane strony, jakie było źródło wejścia na tę stronę i ile odwiedzających zakończyło na niej swoją wizytę.

Nie wiedzieliśmy czy analizowana przez nas strona jest zazwyczaj drugą, trzecią czy może dziesiątą stroną podczas wizyty użytkownika. Nie mogliśmy w łatwy sposób grupować podobnych stron, aby przeanalizować przepływ użytkowników pomiędzy stronami kategorii, stronami produktowymi a koszykiem.

Jeżeli już udało nam się takie dane zebrać i wyeksportować do excela w celu dalszej analizy, natrafialiśmy na problem z tworzeniem segmentów.

Od niedawna większość z tych problemów zniknęła dzięki wprowadzeniu do Google Analytics nowych raportów: przepływu użytkowników i procesu celu (osobiście wolę anglojęzyczne nazwy bo polskie tłumaczenia są ciężkostrawne ;))

Dlaczego to rozwiązanie jest lepsze niż wszystkie inne?

Szczerze powiedziawszy ścieżki użytkowników nie są żadną nowością w analityce internetowej. Już wcześniej były one dostępne w wielu narzędziach. Były jednak one przy tym bardzo mocno krytykowane. Dlaczego? Ponieważ nie było w nich praktycznie żadnego grupowania – z pierwszej strony na której był duży ruch, rozbijał się on na dziesiątki stron co uniemożliwiało efektywna analizę (zachęcam do przeczytania artykułu Avinasha, który głębiej opisuje ten problem).

Raporty przygotowane przez zespół Google Analytics są inne. Dzięki inteligentnemu grupowaniu podstron, możliwościom szybkiej segmentacji (wcześniej segmentacja ścieżek zajmowała dużo czasu) oraz genialnej wizualizacji zapewniają możliwość wnikliwej analizy. Niestety na ten moment raportów nie da się eksportować. Są one jednak przewidziane dla analityków, którzy mają wyciągać wnioski, a nie drukować raporty ;)

Przepływ użytkowników

Raport przepływu użytkowników (znajdziemy go w sekcji Odbiorcy) pokazuje nam ścieżki, które obierają na naszych stronach odwiedzający. Widzimy gdzie ta podróż się zaczęła (domyślnym wymiarem jest źródło wejścia), gdzie była kontynuowana i na jakich stronach została zakończona.

Kliknij na zdjęcie, aby powiększyć

Na powyższym raporcie widzimy strony początkowe na których użytkownicy rozpoczęli swoje odwiedziny. W tym przypadku widzimy jakie były źródła odwiedzin (wymiar).

Oczywiście w trakcie analizy możemy zmieniać domyślny wymiar w ramach którego dane są posegmentowane. Co więcej możemy wykorzystywać dodatkowe segmentacje oraz grupowanie stron.

Cały raport jest niezwykle interaktywny. Najeżdżając kursorem na wybraną grupę podstron dowiadujemy się o jej szczegółach:

Po kliknięciu, możemy wybrać jedną z opcji w celu dalszej analizy: wyróżnić ruch przez dany węzeł, badać ruch przez ten węzeł lub poznać szczegóły grupy.

Kliknij na zdjęcie, aby powiększyć

Jeżeli czujemy się zbytnio przytłoczeni danymi możemy zmniejszyć szczegółowość pokazywanych połączeń (lub wręcz przeciwnie ją zwiększyć jeśli potrzebujemy dokładniejszych informacji).

Kliknij na zdjęcie, aby powiększyć

Klikając na badanie ruchu przez dany węzeł będziemy mogli analizować ten wycinek: źródła ruchu użytkowników, kolejne odwiedzane strony. Całość możemy dowolnie segmentować:

Kliknij na zdjęcie, aby powiększyć

Jak możemy wykorzystać te dane?

Dzięki szybkiemu podglądowi źródeł ruchu i ich przełożenia na ścieżki użytkowników na naszej witrynie możemy w szybki sposób zwiększać jej efektywność.

Wprowadziliśmy niedawno nową stronę i chcemy sprawdzić czy jej treść realizuje cele użytkowników i jak dystrybuuje ruch? Proszę bardzo (klikając na trybik możemy zdefiniować grupę stron):

Bez tych raportów mielibyśmy znacznie większy problem z dotarciem do tego typu danych a także wniosków, które dzięki nim możemy uzyskać.

Proces celu

Proces celu to drugi z raportów, które w nowy sposób wizualizują przepływ użytkowników w naszym serwisie (dostępny w sekcji Konwersje > Cele). Raport ten w nowy, bardziej przystępny sposób prezentuje nam ścieżki, które definiujemy w trakcie konfiguracji celów (niestety na razie wspiera tylko strony – zdarzenia pojawią się wkrótce). Widzimy tam przepływ użytkowników pomiędzy poszczególnymi krokami:

Kliknij na zdjęcie, aby powiększyć

Niewątpliwym plusem w porównaniu do poprzedniej wersji ścieżek (wciąż dostępnych) jest łatwość segmentacji a dzięki temu porównania ścieżek w danym wymiarze:

Kliknij na zdjęcie, aby powiększyć

Dodatkowym plusem jest to, że możemy analizować każdy pojedynczy krok ścieżki wprzód i w tył (z której strony użytkownicy weszli do danego kroku i gdzie się udali).

Najważniejszym, z naszego punktu widzenia, udogodnieniem jest to, że dane w raporcie dostępne są wstecz. Co to oznacza? Oznacza to ni mniej ni więcej, że odrazu po skonfigurowaniu ścieżki, widzimy przepływ użytkowników w jej obrębie. Nie musimy już czekać na zebranie się danych tak jak w klasycznej wizualizacji ścieżek (świetne lekarstwo dla zapominalskich ;))

Jak możemy wykorzystać te dane?

Czy kiedykolwiek zdarzyło się Wam, że ścieżka do złożenia zamówienia nie działała pod jedną przeglądarką? Teraz w łatwy sposób dostrzeżecie ten błąd dzięki raportowi Proces celu:

Kliknij na zdjęcie, aby powiększyć

Zastanawiacie się czy istnieją kroki w ścieżce do których użytkownicy często powracają (co może świadczyć o błędzie w procesie)? Teraz w łatwy sposób to dostrzeżemy:

Kliknij na zdjęcie, aby powiększyć

Podsumowując

Zespół Google Analytics wprowadza ostatnimi czasy zmiany w szalonym tempie. Jednak widać, że nowości te nie są przedwczesnymi, niedopracowanymi premierami, lecz naprawdę dobrze dopracowanymi, przemyślanymi rozwiązaniami.

Na koniec zostawiłem kilka braków:

1. nie możemy zapisać grupowania stron, które zrobiliśmy – zawsze trzeba robić to od nowa (jeżeli chcemy uzyskać stałe raporty, najlepiej wykorzystać API)
2. nie można zapisać stworzonego w trakcie analizy wymiaru (ponownie, może nam pomóc API)
3. dane są niestety próbkowane (lekarstwem może być zaznaczanie krótszego okresu czasu lub zgadnijcie… API :))
4. nie możemy eksportować danych, które widzimy (tak jak wspominałem, jako analitycy jesteśmy tutaj od analizy i przedstawiania wniosków, a nie drukowania raportów, więc w sumie nie wiem czy nie zaliczyć tego in plus ;))
5. w raporcie Procesu celu analizowaną metryką są odwiedziny – szkoda, że nie można jej zmienić na unikalnych użytkowników (czasami w sklepach zakupy przebiegają dłużej niż jedną sesję, a wtedy UU jest lepszą metryką).

Jednak wciąż, pomimo wyżej wymienionych ograniczeń, nowe raporty przepływu użytkowników i procesu celu są genialne. Jestem pewien, że pozwolą Wam przeprowadzać naprawdę mądre analizy w wyniku których na pewno uda się Wam wyciągnąć tony wniosków. Mieliście już okazję z nich korzystać? Jak oceniacie je do tej pory?

Jeśli podobał Ci się ten post – subskrybuj kanał RSS Conversion blog

Nie bądź aspołeczny, podziel się z innymi!

•